Refund policy

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou descellés par le client après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• Inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et scellés d'origine ;
• Retournés dans le délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation ;
• Accompagnés du formulaire de rétractation rempli ou de toute déclaration équivalente.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

a) Notifiez-nous votre décision de rétractation par e-mail à master@glowme.me en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif (facultatif).
b) Sous 2 jours ouvrés, nous vous transmettrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour exacte.
c) Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en conservant la preuve de dépôt.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur d'expédition de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement complet.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à master@glowme.me sous 7 jours après réception, en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Garanties légales : indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un produit différent, veuillez retourner l'article éligible selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

7. REMBOURSEMENT

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• Délai : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la notification de retrait.
• Moyen : nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.), sauf accord exprès contraire.
• Montant : le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation sur l'intégralité de la commande, dans la limite du tarif de l'option d'expédition standard.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant à master@glowme.me. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

9. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :